Viktig før du sender en enhet til reparasjon eller bytte

Før du sender enheten din til oss, er det viktig at du gjør følgende:

Send enheten din til reparasjon:

  • Lag en sikkerhetskopi av telefonen/nettbrettet ditt. Noen reparasjoner medfører at alle data blir slettet på enheten. Det er synd å miste alle bildene og kontaktene dine, så husk å lage en sikkerhetskopi!
  • Slett alle koder (skjermlås osv.) hvis du ikke vil dele dem med oss.
    • Hvis du har en iPhone/iPad/MacBook, må du deaktivere “Finn min/Finn enheter” på enheten, ellers kan vi ikke reparere enheten din.
    • Hvis du har en Android, må du også sørge for at du har logget ut Google-kontoen din.

Du kan lese mer om hvordan du sørger for at enheten din ikke er låst, nederst på siden under “Apple iOS” og “Android”. Dette gjelder også selv om enheten din ikke lenger kan slås på.

  • Hvis det er snakk om en periodisk feil på enheten din, må du IKKE tilbakestille mobilen din. Teknikeren trenger enhetens loggfiler for å feilsøke, og disse forsvinner hvis du tilbakestiller enheten.
  • Husk å fjerne eventuelle SIM-kort og minnekort fra enheten før du sender den.
 

Send enheten din til SWAP:

Apple iOS: Hvis du eier en iPhone eller iPad, må du først sikkerhetskopiere dataene dine til skyen. Deretter skal du gå til innstillingene, trykke på “Tilbakestill” og deretter velge “Slett alt innhold og alle innstillinger”. Etter å ha tastet inn koden din, vil enheten automatisk slette alle data og starte på ny som om den var helt ny.

Android: Hvis du bruker en Android-enhet, skal du først sikkerhetskopiere dataene dine til skyen og sørge for at dataene dine er kryptert. Dette kan gjøres ved å gå inn i sikkerhetsmenyen og aktivere “Beskytt krypterte data”-innstillingen. Deretter skal du velge “Tilbakestill telefonen”, og enheten vil slette alt kryptert innhold og starte på ny som om den var ny.

Enheten er nå klar til å sendes.
Du er alltid velkommen til å ringe hvis du har spørsmål om skaden din.

Les her om hvordan du fjerner forskjellige låser fra enheten din.
Trykk på linkene i teksten for å få flere detaljer.

Følg disse trinnene før du sender enheten til reparasjon eller utskifting. Hvis enheten ikke slår seg på eller reagerer, bør du utføre så mange trinn som mulig:

  1. Lag en sikkerhetskopi av din iOS- eller iPadOS-enhetikkerhedskopier din iOS- eller iPadOS-enhed. For å beskytte dine data, bør du slette dataene på din iOS- eller iPadOS-enhet. 
  2. Fjern enheten fra enhetslisten for ditt Apple-ID.
  3. Fjern SIM-kortet fra din iOS-, eller iPadOS-enhed, hvis den bruker ett, og oppbevar det på et trygt sted. Hvis din iOS-enhet ikke bruker et SIM-kort, bør du eventuelt kontakte din trådløse tjenesteleverandør og be om et nytt eSIM, eller få tjenesten suspendert. 

Samsung-konto:
Å fjerne Samsung-kontoen din er ikke det samme som å slette kontoen din. Du kan trygt fjerne kontoen din fra enheten uten å miste dataene dine. Se hvordan her: Fjern Google-konto.

Google-konto:
For å fjerne Google-kontoen din fra enheten, bør du følge denne veiledningen: Fjern Google-konto.

Android-skjermlås:
Hvis du har en Android-enhet, bør du fjerne skjermlåsen. Du kan se hvordan ved å klikke her.